Politique de confidentialité

2. Données utilisées et finalités

• Visite du site : des informations techniques, notamment l’adresse IP, le navigateur, les pages demandées et la date des accès, peuvent être traitées pour afficher le site, diagnostiquer les incidents et assurer sa sécurité.
• Compte client : votre identité, votre adresse e-mail, vos identifiants de connexion et vos adresses permettent de gérer votre compte, de vous authentifier et de retrouver vos commandes.
• Commande : vos coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les produits choisis, les quantités, les options d’impression et les informations de paiement nécessaires servent à préparer, facturer et exécuter la commande et à assurer le service après-vente.
• Fichiers d’impression : les documents que vous transmettez sont utilisés pour produire les impressions demandées et permettre une éventuelle réimpression pendant leur durée de conservation. Ils peuvent contenir des données personnelles que vous choisissez d’y inclure.
• Prise de contact : les informations et pièces jointes communiquées par formulaire, téléphone ou e-mail servent à répondre à votre demande et à suivre nos échanges.

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires au service demandé. Sans les informations indispensables à une commande, nous ne pouvons pas la traiter. Veillez à ne transmettre dans vos fichiers que les données utiles à votre projet et à disposer des droits nécessaires concernant les données de tiers.

Ces traitements répondent à la préparation et à l’exécution des commandes, aux obligations légales de GroupDoc SA, à la sécurité du site et à la gestion de la relation client. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

3. Accès aux données et prestataires

Les données sont utilisées par GroupDoc SA pour les finalités indiquées ci-dessus. L’impression est réalisée au sein de GroupDoc. Des prestataires techniques interviennent également dans le fonctionnement du site :

• Infomaniak Network SA : hébergement du site et de ses données dans l’infrastructure suisse utilisée par GroupDoc. Informations d’Infomaniak sur la protection des données.
• Stripe : traitement des paiements, authentification et prévention de la fraude. Selon le mode de paiement choisi, des données sont également traitées par les banques et les fournisseurs de ce mode de paiement. Les données de carte saisies dans les champs de paiement Stripe sont traitées par Stripe ; DocPrint reçoit notamment les références et le résultat de la transaction. Politique de confidentialité de Stripe.
• Site Mailer, service d’Elementor : acheminement des e-mails du site, notamment ceux relatifs au compte et aux commandes. Ce service traite les adresses des destinataires, le contenu des messages et les informations nécessaires à leur remise. Politique de confidentialité de Site Mailer.
• Wordfence, service de Defiant : protection contre les accès malveillants et les attaques. Des données techniques, notamment des adresses IP et des informations relatives aux requêtes suspectes, peuvent être traitées dans ce cadre. Politique de confidentialité de Wordfence.
• Outils de gestion du site : WordPress, WooCommerce et Elementor permettent de gérer les pages, les formulaires, le compte client et les commandes. Cookiez permet de présenter et de gérer les préférences relatives aux cookies.

Des données peuvent aussi être communiquées à nos conseils ou à une autorité lorsqu’une obligation légale, la gestion d’un litige ou la protection de nos droits le justifie.

4. Traitements à l’étranger

L’hébergement du site chez Infomaniak en Suisse n’exclut pas des traitements à l’étranger par les autres prestataires. Stripe dispose notamment d’entités en Irlande et aux États-Unis. Elementor indique des traitements en Israël, dans l’Union européenne et aux États-Unis. Defiant, fournisseur de Wordfence, indique notamment des traitements aux États-Unis.

Selon le prestataire et le transfert, les mécanismes de protection peuvent comprendre la reconnaissance d’un niveau de protection adéquat, une certification applicable au cadre de protection des données Suisse–États-Unis ou des clauses contractuelles types assorties des adaptations nécessaires. Les entités concernées, les pays et les mécanismes détaillés sont précisés dans le centre de confidentialité de Stripe, les conditions de traitement de Site Mailer, la liste des sous-traitants d’Elementor et la politique de Wordfence.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les destinataires et les garanties applicables aux traitements de vos données.

5. Cookies et suivi du site

Le site utilise des cookies et des mécanismes similaires pour maintenir votre session, mémoriser le panier, permettre la connexion à votre compte, enregistrer vos préférences et protéger les transactions. WooCommerce peut également conserver des informations sur l’origine d’une visite associée à une commande, comme la page de provenance ou les paramètres de campagne.

Vous pouvez consulter et modifier les choix proposés par le gestionnaire de consentement à l’aide de l’icône « Cookies » présente sur le site. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur ; le blocage de cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du panier ou de la connexion.

À la date de cette politique, Google Search Console est utilisé pour le suivi du référencement. Google Analytics, Google Ads et Google Tag Manager ne sont pas activés dans les connexions Google du site. L’ajout ultérieur de services de mesure d’audience ou de publicité nécessitera une mise à jour de ces informations et des choix de consentement applicables.

6. Durée de conservation

• Fichiers d’impression : ils sont conservés pendant le traitement de la commande, puis pendant 30 jours à compter de son passage au statut « Terminée ». À l’expiration de ce délai, ils sont supprimés automatiquement du site lors du prochain contrôle, programmé chaque heure. Si une commande est rouverte, un nouveau délai commence lorsqu’elle repasse au statut « Terminée ». Un fichier encore utilisé par une autre commande non terminée, dont le délai n’est pas écoulé, ou par un panier enregistré est conservé jusqu’à ce qu’il ne soit plus nécessaire à ces usages.
• Données du compte : elles sont conservées pendant l’utilisation du compte. Vous pouvez demander sa suppression ; les données devant être conservées pour une obligation légale ou un litige peuvent être maintenues séparément.
• Commandes et factures : les pièces soumises à l’obligation de conservation comptable sont conservées pendant dix ans conformément au droit suisse. Cette obligation ne signifie pas que les fichiers d’impression doivent être conservés pendant dix ans.
• Échanges et informations techniques : leur durée dépend du traitement de la demande, des besoins de sécurité, des délais applicables aux réclamations et des obligations légales. Les copies de sauvegarde suivent leur cycle de renouvellement.

Cette suppression automatique concerne les fichiers d’impression enregistrés sur le site et rattachés aux commandes. Elle ne supprime pas les commandes ni les factures. Les copies présentes dans les sauvegardes suivent leur propre cycle de conservation ; les éventuelles copies téléchargées hors du site ne sont pas effacées par ce mécanisme.

Envoi par lien de téléchargement : si vous utilisez SwissTransfer, WeTransfer ou un autre service, le fichier est déposé auprès du prestataire de votre choix, selon ses propres conditions, lieux d’hébergement et durées de conservation. SwissTransfer indique héberger les fichiers en Suisse ; cette indication ne s’applique pas automatiquement aux autres services. Le lien est enregistré dans les informations de la commande et communiqué à notre équipe pour récupérer le PDF et traiter votre demande. DocPrint ne télécharge pas automatiquement les fichiers depuis ces liens. Un lien peut donner accès à votre document : ne le partagez qu’avec les personnes concernées.

La suppression automatique des fichiers hébergés sur DocPrint ne supprime ni les fichiers déposés chez ces services externes, ni les copies récupérées en dehors du site. Leur disponibilité chez le prestataire dépend de l’expiration du transfert et des réglages que vous avez choisis. Le lien peut rester présent dans les informations de commande après son expiration. Pour toute demande concernant une copie traitée par GroupDoc, contactez info@docprint.ch. Consultez également notre guide d’envoi des fichiers volumineux.

7. Sécurité

Le site utilise une connexion HTTPS et des outils de protection contre les accès malveillants. Aucune transmission ni conservation de données ne peut toutefois être garantie totalement exempte de risque. Utilisez un mot de passe personnel et évitez de transmettre des données sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre commande.

8. Vos droits et vos demandes

Dans les conditions prévues par la loi fédérale suisse sur la protection des données, vous pouvez notamment demander l’accès à vos données et leur rectification, solliciter leur suppression ou vous opposer à certains traitements. Un droit à la remise ou à la transmission de certaines données peut également s’appliquer lorsque ses conditions légales sont réunies.

Écrivez à info@docprint.ch en décrivant votre demande. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Des obligations légales de conservation ou d’autres intérêts protégés par la loi peuvent limiter la suppression immédiate de certaines données.

Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

9. Évolution de cette politique

Cette politique peut être actualisée en fonction des services proposés, des prestataires utilisés et des exigences applicables. La date de mise à jour figure en haut de cette page. Les informations sur l’exploitant du site sont également disponibles dans les mentions légales.